Exclusão de dados

Esta página explica como pedir a exclusão dos dados tratados pela Retaguarda Clínica, incluindo os obtidos por meio das plataformas da Meta — WhatsApp Business e Login do Facebook.

Antes de tudo: quem pede o quê

O portal é usado por clínicas, e a responsabilidade legal muda conforme quem faz o pedido. Encontre sua situação na tabela:

Se você é	Peça a	Por quê
Paciente de uma clínica	À clínica que o atende	Ela é a controladora dos seus dados; nós apenas os processamos por conta dela
Clínica contratante	A nós, pelos canais abaixo	Os dados estão sob nossa guarda técnica
Contato comercial	A nós, pelos canais abaixo	Aqui somos os controladores

Se você é paciente e escrever para nós, não recusamos o pedido: encaminhamos à clínica responsável e avisamos você de que foi encaminhado.

Como pedir

Envie um e-mail para calebecunha@retaguardaclinica.com.br com o assunto Exclusão de dados.
Informe o nome da clínica e o número de WhatsApp conectado, se houver.
Diga se quer excluir tudo ou apenas os dados vindos da Meta (conexão de WhatsApp e histórico de mensagens).

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias, respondendo com a confirmação do que foi apagado.

Também aceitamos o pedido por WhatsApp (11) 98438-4775, com a mesma contagem de prazo.

O que é apagado

No pedido restrito aos dados da Meta, apagamos:

o token de acesso da conta do WhatsApp Business e o identificador do número, revogando a conexão;
o histórico de mensagens trocadas pelo portal — conteúdo, identificadores, datas e status de entrega;
o nome de perfil e o telefone capturados das mensagens recebidas;
a associação entre o número conectado e a clínica.

No pedido de exclusão total, apagamos também o cadastro de pacientes, a agenda, o conteúdo clínico, o financeiro e as contas de acesso da equipe.

Como desconectar você mesmo, a qualquer momento

A clínica pode revogar a conexão sem depender de nós, e o efeito é imediato:

No portal — em Configurações, aba Clínica, no cartão de números de WhatsApp, use a opção de desconectar o número.
Na Meta — em Configurações do Negócio, remova o aplicativo Retaguarda Clínica dos aplicativos conectados à conta do WhatsApp Business.

Desconectar interrompe o envio e o recebimento na hora, mas não apaga o histórico já armazenado. Para apagá-lo, faça o pedido descrito acima.

O que não podemos apagar. Mensagens já entregues permanecem no aparelho de quem as recebeu e nos sistemas da Meta — não temos alcance sobre elas. Registros que a lei nos obriga a guardar, como os fiscais, são mantidos pelo prazo legal e depois descartados. E o prontuário médico tem prazo mínimo de guarda definido pela regulamentação profissional: a decisão sobre ele é da clínica, que é a controladora.

Quem responde por isto

RETAGUARDA CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA, CNPJ 68.410.730/0001-02, Rua Santa Madalena, 220 — Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01322-020, que atua sob a marca Retaguarda Clínica.

O tratamento de dados está detalhado na Política de Privacidade.

Última atualização: 9 de agosto de 2026